El recorrido del cliente es un proceso complejo que abarca múltiples interacciones entre una marca y su público objetivo. La gente solo comprará un producto si sabe de su existencia, por lo que la etapa de concienciación es clave para presentar un negocio y lo que puede ofrecer a clientes potenciales.

Etapa de concienciación: educar e informar

En esta etapa, las personas comienzan a darse cuenta de que tienen un problema o una necesidad, pero aún no están listas para realizar una compra porque aún no han determinado cuál es el problema o la necesidad específica.

El recorrido del cliente no es lineal, sino más bien como una telaraña con muchos puntos de contacto entre la marca y la audiencia. ¿Cómo se crea contenido dirigido a cada etapa de este recorrido? Aquí hay algunos consejos:

El objetivo es llegar a clientes potenciales que ni siquiera saben que necesitan el producto o servicio. El contenido debe ser educativo e informativo, respondiendo preguntas comunes sobre la industria o nicho. Los formatos excelentes incluyen publicaciones de blogs, infografías, libros electrónicos y webinars.

Cómo escribir una publicación de blog para la etapa de concienciación

Investiga el tema. Esto ayuda a comprender las preguntas y necesidades de la audiencia. Realiza entrevistas con clientes actuales, lee foros y comunidades on line relacionadas con tu industria. Cuanta más información reúnas, mejor podrás crear contenido relevante.

Escribe un titular atractivo. Debe ser interesante e informativo, con menos de 60 caracteres. Por ejemplo, "Los 3 errores más comunes al elegir un [producto o servicio]" o "Todo lo que necesita saber sobre [tema]".

Incluye estadísticas e información de investigación para dar credibilidad. Pero evita inundar al lector con demasiados datos. En su lugar, enfócate en explicar la información de manera concisa y clara.

Usa un lenguaje simple y accesible. Evita la jerga de la industria y asegúrate de que cualquier lector pueda entender el contenido.

Incluye imágenes, gráficos y listas para hacer el contenido más atractivo y fácil de leer.

Termina con una fuerte llamada a la acción (CTA), como descargar un recurso gratuito, registrarse para un webinar o seguirte en redes sociales.

Etapa de consideración: mostrar cómo resolver el problema

El objetivo es ayudar a clientes potenciales a comprender cómo el producto o servicio puede resolver su problema específico. El contenido debe adaptarse a las necesidades de la audiencia y centrarse en los beneficios de la oferta. Los estudios de casos, comparaciones y demostraciones de productos son fórmulas excelentes.

Etapa de decisión: destacar características únicas

El objetivo es ayudar a clientes potenciales a elegir el producto o servicio sobre las opciones de la competencia. El contenido debe destacar las características únicas y ventajas de la oferta, y abordar objeciones comunes que podrían impedir una compra. Las reseñas de productos, testimonios y pruebas gratuitas son formatos óptimos.

Etapa de fidelización: proporcionar valor a largo plazo

Una vez realizada la compra, el objetivo es seguir atrayendo al cliente. El contenido debe centrarse en proporcionar valor y construir relaciones, en lugar de vender productos o servicios. Los boletines informativos, programas de fidelización y contenido de redes sociales son formatos ideales.

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